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文明优质服务工程实施方案
来源:新沂市精神文明建设指导委员会 作者:  发布时间:2011-07-12 17:32:36 
 

文明优质服务工程实施方案

 

各有关单位:

为进一步推动市民道德实践教育,增强市民的社会公德意识,创造良好的服务环境,根据我市创建文明城市的工作部署,今年继续在全市开展“文明优质服务工程”活动。具体实施方案如下:

一、指导思想

围绕创建要求,动员全市各行各业各单位积极参与“文明优质服务工程”活动,切实有效地加强对行业窗口单位的干部职工进行文明优质服务教育,积极带动新沂市民遵守“十要”、“十不”规范,充分展现新沂市民文明素质,努力维护新沂文明形象,为早日实现创建全国文明城市先进市目标打下坚实基础。

二、活动内容

2011年,我市“文明优质服务工程”重点开展四大专项活动。

一是开展专题教育活动。紧密联系各自窗口行业工作实际,深入进行正确“三观”(世界观、人生观、价值观)教育,大力加强“四德”(社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德)美誉教育,认真开展道德规范(爱国、敬业、诚信、友善)培训,努力形成良好社会风尚,切实提高文明服务水平。

二是开展系列制度创新活动。紧密结合窗口服务行业特点,认真制定岗位职责规范,建立健全各项规章制度,努力实现“三化”(科学化、制度化、规范化)管理标准,大力推广“四制”(承诺制、公示制、信誉制、首问负责制)工作制度,全面公开“六项”(岗位职责、办公程序、服务规范、收费标准、工作纪律、查询办法)工作内容,自觉(开通网络、热线服务)接受社会舆论监督。

三是开展系列文明优质服务评比活动。通过开展“文明优质服务标兵”、“文明优质服务窗口”等评比活动,增强行业服务意识,转变服务观念以强化服务措施作为突破口,从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手,提高我市文明优质服务的整体水平,为争创文明城市打下坚实基础。(文件另发)

四是开展“六比六看”达标活动。比言行举止,看服务工作是否规范;比办事效率,看工作流程是否便捷;比服务环境,看软硬件设施是否齐全;比公道诚信,看投诉处理机制是否高效;比行业风气,看社会整体评价是否满意;比创建氛围,看工作开展是否有力。

三、工作步骤

(一)宣传教育阶段7月中旬至8月上旬)。结合本单位实际,利用新闻媒体、公益广告、黑板报、宣传栏、公共场所张贴宣传画等方式,广泛宣传提升文明优质服务工程的系列标语口号。

(二)文明优质服务水平集中提升行动阶段8中旬至9月上旬)。积极开展各项办实事活动,为市民解决切身利益问题,并对市民在单位和公共场所的行为和各部门实施文明优质服务工程的情况和效果进行明查暗访,通过简报等形式进行通报。

三)文明优质服务工程系列先进评选阶段9月中旬至10月底)。结合各自实际,在职责范围内组织干部职工开展文明优质服务水平提升竞赛活动,通过层层公开评选,严格掌握标准,推荐选树一批文明优质服务工程先进典型。

(四)总结表彰阶段11月至12月)。各单位要认真总结文明优质服务工程开展情况,于20111130日前将工作总结上报市创建办。适时召开表彰会议对评选出的“文明优质服务窗口”、“文明优质服务标兵”进行表彰,以此鼓励及带动全市各行业不断提升优质文明服务质量和水平。

四、活动要求:

1、加强领导,提高认识。本次活动,由市精神文明建设指导委员会办公室、市行政服务中心、市优化办牵头,市文明委有关成员单位和相关职能部门共同参与,市文明办具体负责本次活动的组织和实施。各单位要充分认清此次活动的重要性,严格按照活动要求,制定实施方案,明确工作步骤。

2、明确职责,注重实效。各责任单位要把本次活动作为推进优质服务、构建文明和谐社会的一项重要工作来抓,作为加强行业管理、提高窗口行业单位干部职工文明素质的实事来抓,提高责任意识,加强协调,全力配合,形成工作合力。

3、加大宣传,营造氛围。市主要新闻媒体要对活动开展情况进行及时、深入的跟踪报道。积极利用各种阵地加大宣传,营造浓厚的社会氛围。

              新沂市精神文明建设指导委员会

二O年七月十二日

 

 

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